Termos de Serviço

Última atualização: 25 de maio de 2026

Bem-vindo à PANPOLOS! Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso de nossos serviços de assessoria personalizada para marketplaces. Ao contratar nossos serviços, você concorda com estes termos.

1. Definições

• PANPOLOS: empresa registrada sob CNPJ 27.442.527/0001-22
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata nossos serviços
• Serviços: assessoria, análise com IA, gerenciamento de campanhas e demais atividades oferecidas
• Plataforma: site, sistemas e ferramentas disponibilizados pela PANPOLOS
• Marketplaces: plataformas de e-commerce como Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar nossos serviços, você:

• Declara ser maior de 18 anos ou ter autorização legal
• Concorda com todos os termos e condições aqui estabelecidos
• Aceita nossa Política de Privacidade
• Compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas

3. Descrição dos Serviços

3.1 Serviços Oferecidos

A PANPOLOS oferece os seguintes serviços:

• Análise com IA (Claude AI): análise profunda de dados e estratégias usando inteligência artificial
• Orientação Estratégica: consultoria especializada para otimização de vendas
• Gerenciamento Publicitário: administração de campanhas nos marketplaces
• Desenvolvimento Estratégico: planejamento de crescimento e expansão
• Suporte Técnico: assistência contínua via WhatsApp e outros canais

3.2 Limitações dos Serviços

Nossos serviços NÃO incluem:

• Garantia de resultados específicos ou aumento de vendas
• Criação de produtos ou gestão de estoque físico
• Atendimento direto a clientes finais do marketplace
• Serviços de contabilidade ou jurídicos
• Acesso não autorizado a contas de terceiros

4. Contratação e Planos

4.1 Planos Disponíveis

Oferecemos diferentes planos de serviço com recursos e valores variados. Os detalhes de cada plano estão disponíveis em nosso site e propostas comerciais.

4.2 Processo de Contratação

1. Solicitação de proposta através de nossos canais
2. Análise inicial e definição do plano adequado
3. Envio e aprovação da proposta comercial
4. Assinatura do contrato e início dos serviços

4.3 Período de Teste

Alguns planos podem oferecer período de teste ou avaliação. As condições específicas serão informadas na contratação.

5. Pagamento e Faturamento

5.1 Formas de Pagamento

Aceitamos:

• Cartão de crédito (parcelamento disponível)
• PIX (à vista com desconto)
• Boleto bancário
• Transferência bancária

5.2 Valores e Reajustes

• Os valores são estabelecidos na proposta comercial
• Pagamentos mensais vencem no mesmo dia de cada mês
• Reajustes anuais seguem o índice IGPM ou conforme contrato
• Impostos e taxas são por conta do cliente

5.3 Atraso de Pagamento

Em caso de atraso:

• Incidência de multa de 2% sobre o valor devido
• Juros de mora de 1% ao mês
• Suspensão dos serviços após 15 dias de inadimplência
• Cancelamento automático após 30 dias sem pagamento

5.4 Gerenciamento de Anúncios

Para serviços de gerenciamento publicitário:

• O cliente é responsável pelo orçamento de anúncios nos marketplaces
• A PANPOLOS cobra apenas pela gestão e otimização
• Custos de publicidade são pagos diretamente aos marketplaces
• Não há markup sobre investimento em mídia

6. Obrigações do Cliente

O cliente se compromete a:

• Fornecer todas as informações e acessos necessários
• Manter dados cadastrais atualizados
• Cumprir políticas e regras dos marketplaces
• Realizar pagamentos nos prazos estabelecidos
• Implementar recomendações estratégicas quando necessário
• Não utilizar nossos serviços para atividades ilegais
• Respeitar direitos de propriedade intelectual
• Manter confidencialidade de credenciais de acesso

7. Obrigações da PANPOLOS

A PANPOLOS se compromete a:

• Prestar serviços com qualidade e profissionalismo
• Utilizar tecnologia de ponta (Claude AI) para análises
• Fornecer suporte técnico nos horários estabelecidos
• Manter confidencialidade de dados do cliente
• Seguir boas práticas e políticas dos marketplaces
• Comunicar mudanças significativas nos serviços
• Emitir relatórios periódicos de desempenho

8. Acesso e Credenciais

8.1 Fornecimento de Acesso

Para prestação dos serviços, o cliente pode precisar fornecer:

• Acesso às contas dos marketplaces (Seller Central, painel administrativo, etc.)
• Credenciais de ferramentas de anúncios
• APIs e integrações necessárias

8.2 Segurança

• A PANPOLOS implementa medidas rigorosas de segurança
• Acesso restrito apenas a membros autorizados da equipe
• Uso exclusivo para prestação dos serviços contratados
• Não compartilhamento com terceiros não autorizados

8.3 Responsabilidade

O cliente permanece responsável por:

• Atividades realizadas em suas contas
• Cumprimento de termos dos marketplaces
• Atualização de senhas e medidas de segurança

9. Propriedade Intelectual

9.1 Direitos da PANPOLOS

São de propriedade exclusiva da PANPOLOS:

• Marca, logo e identidade visual
• Sistemas, ferramentas e metodologias
• Conteúdo do site e materiais promocionais
• Processos e know-how desenvolvidos

9.2 Direitos do Cliente

O cliente mantém propriedade sobre:

• Informações e dados fornecidos
• Produtos e marcas próprias
• Contas em marketplaces

9.3 Uso de Resultados

• Relatórios e análises produzidos são de propriedade do cliente
• A PANPOLOS pode usar dados agregados e anonimizados para melhorias
• Casos de sucesso podem ser divulgados com autorização prévia

10. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a:

• Manter sigilo sobre informações confidenciais
• Usar informações apenas para fins relacionados aos serviços
• Não divulgar dados comerciais, estratégias ou resultados
• Proteger credenciais e acessos

Esta obrigação permanece válida mesmo após o término do contrato.

11. Prazo e Rescisão

11.1 Vigência

• Contratos têm vigência mínima conforme plano contratado (geralmente 3, 6 ou 12 meses)
• Renovação automática ao final do período, salvo manifestação contrária

11.2 Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode solicitar cancelamento:

• Após cumprimento do período mínimo de contrato
• Com aviso prévio de 30 dias
• Quitação de valores pendentes
• Cancelamento antecipado sujeito a multa contratual

11.3 Cancelamento pela PANPOLOS

Podemos cancelar os serviços em caso de:

• Inadimplência superior a 30 dias
• Violação dos termos de serviço
• Atividades ilegais ou fraudulentas
• Fornecimento de informações falsas
• Impossibilidade técnica de prestação do serviço

11.4 Efeitos da Rescisão

Ao término do contrato:

• Serviços são interrompidos imediatamente
• Acessos às ferramentas da PANPOLOS são revogados
• Cliente recebe relatório final de atividades
• Dados do cliente são mantidos conforme LGPD
• Obrigações de confidencialidade permanecem

12. Limitação de Responsabilidade

12.1 Exclusões de Responsabilidade

A PANPOLOS não se responsabiliza por:

• Decisões dos marketplaces (suspensões, banimentos, alterações de políticas)
• Mudanças em algoritmos ou regras das plataformas
• Ações de concorrentes ou variações de mercado
• Problemas técnicos causados pelos marketplaces
• Qualidade, entrega ou estoque de produtos do cliente
• Avaliações negativas ou reclamações de clientes finais
• Prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente
• Perda de lucros cessantes ou danos indiretos

12.2 Limitação de Indenização

Em caso de eventual responsabilização, o valor máximo de indenização será limitado ao valor pago pelos serviços nos últimos 3 meses.

13. Garantias e Suporte

13.1 Nível de Serviço (SLA)

• Suporte via WhatsApp em horário comercial
• Tempo de resposta: até 24 horas em dias úteis
• Relatórios mensais de desempenho
• Disponibilidade da plataforma: 99% (exceto manutenções programadas)

13.2 Manutenção

Podemos realizar manutenções periódicas:

• Preferencialmente em horários de baixo movimento
• Com notificação prévia quando possível
• Sem impacto significativo nos serviços

14. Uso de Inteligência Artificial

14.1 Claude AI

Utilizamos tecnologia Claude AI da Anthropic para:

• Análise de dados e padrões de vendas
• Geração de insights estratégicos
• Otimização de campanhas publicitárias
• Recomendações personalizadas

14.2 Precisão

• A IA utiliza dados históricos e algoritmos avançados
• Recomendações são baseadas em análises probabilísticas
• Resultados não são garantidos e podem variar
• Supervisão humana em decisões críticas

15. Modificações dos Termos

A PANPOLOS pode atualizar estes Termos:

• Para adequação legal ou regulatória
• Para melhoria dos serviços
• Para ajustes operacionais

Mudanças significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias. O uso contínuo dos serviços após as mudanças constitui aceitação dos novos termos.

16. Disposições Gerais

16.1 Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

16.2 Cessão

O cliente não pode transferir seus direitos sem autorização prévia. A PANPOLOS pode ceder o contrato em caso de reorganização societária.

16.3 Tolerância

A não exigência de cumprimento de qualquer cláusula não constitui renúncia ou novação.

16.4 Comunicações

Comunicações oficiais serão enviadas para os e-mails cadastrados e consideram-se recebidas em 24 horas.

17. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18. Resolução de Conflitos

Antes de recorrer à justiça, as partes se comprometem a tentar resolver conflitos através de:

1. Negociação direta entre as partes
2. Mediação ou arbitragem (se acordado)
3. Procon ou órgãos de defesa do consumidor